FAQ PULVERISO

Comment nous contacter ? 👩🏻‍💻

Comment puis-je vous contacter ?

Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l'un des articles que nous avons publiés sur notre site, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via savpulveriso@gmail.com

La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (48-72 heures).

Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*

*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.

Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.

Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Pourquoi PULVERISO n'a-t-il pas de numéro de téléphone ?

Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours d'installation que vous pouvez voir au bas de notre site web.

Ce numéro est actuellement en cours de maintenance car il n'a pas été conçu pour gérer un grand nombre d'appels téléphoniques, nous n'avons pas de centre d'appel.

PULVERISO a été conçu en ligne, y compris notre service clientèle.

Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.

Nous vous remercions de votre compréhension 💕

Est-ce que PULVERISO possède une boutique physique où je peux voir et acheter vos produits ?

Non, Bloomtik est une boutique en ligne exclusivement.

Nous n'avons pas de magasin physique.

Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.

Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.

BESTSELLER 2020

BESTSELLER 2021

BESTSELLER 2022

GARANTIE 1 AN SUR TOUT NOS PRODUITS

64+

Produits depuis la création

7.2K+

Clients satisfaits

années d'expérience

Échanges & Retours 🔄

Quel est notre politique d'échange et de retour ?

🔄 Échanges & Retours : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

👍 Pas satisfait ? Voici comment procéder :

Contactez notre service clientèle.

Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.

🎉 Une fois reçu (en emballage d'origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.

⛔ Exceptions :

Les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements, etc.) ne sont pas remboursables.

📖 Avant toute démarche :

Consultez notre "Politique de retour et de remboursement" dans le menu en bas du site.

📞 Besoin d'aide ? Contactez notre équipe qui vous guidera pas à pas !

Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?

🔍 Conscience environnementale : Chez Pulveriso, nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.

🌱 Étape vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l'environnement, nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos colis.

🚫 Réduction de papier :

Les formulaires de retour et les factures sont désormais absents de vos commandes.

📧 Raison ? Toutes ces informations peuvent être efficacement transmises par email, ce qui nous permet d'économiser du papier.

💪 Notre engagement : Toujours chercher des moyens d'améliorer notre impact et de faire ce qui est juste pour la Terre.

Quel est le statut de mon remboursement ?

📦 Réception & Validation de votre Retour chez Pulveriso

✅ Critères de remboursement :

Non porté

Non lavé

Emballage d'origine intact

💰 Remboursement : Après validation, Pulveriso s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours.

Le remboursement n'a pas été reçu. Que dois je faire. ?

💳 Mode de paiement initial : Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial. Pas de changement de compte ou de carte accepté.

🔄 Nouvelle carte : Si vous avez changé de carte mais que le compte d'origine est toujours actif, le remboursement se fera sur ce compte.

❗ Compte fermé : Si votre compte est complètement fermé, contactez d'abord votre banque. Si besoin, n'hésitez pas à nous solliciter pour une assistance supplémentaire.

Informations sur les livraisons 🚚

Expédition & Livraison

📦 Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes, valable partout dans le monde, y compris en Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie et Australie.

🚚 Délais d'expédition : Expédition rapide en 24/48h.

📆 Délais de livraison : 7 à 11 jours ouvrables.

🚛 Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Délai de livraison selon votre localisation : 🇪🇺🇺🇸 Europe et Amérique : 7 à 14 jours ouvrables.

🎄 Période de Noël : En raison de l'affluence, le délai peut être allongé.

⚡ À noter : Bien que 95% de nos colis arrivent en moins de 14 jours, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent étendre le délai jusqu'à 21 jours.

📦 Suivi de votre commande : Si vous trouvez le délai long, pas de panique ! Grâce au numéro de suivi reçu par e-mail, vous pouvez suivre l'évolution de votre colis à tout moment.

🔍 Infos supplémentaires : Pour davantage de précisions sur nos délais, jetez un œil à nos politiques disponibles en bas de notre site.

Comment suivre ma commande ?

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :

🔹 Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » que vous trouverez directement dans notre FAQ.

🔹 Étape 2 : Repérez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'email de confirmation. Attention, ne prenez pas le numéro qui commence par "JD-", c'est votre numéro de commande.

🔹 Étape 3 : Entrez ce numéro de suivi dans la barre de recherche prévue à cet effet, puis cliquez sur "rechercher" pour consulter l'état de votre commande.

🔹 Étape 4 : Pour nos clients français, vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis directement sur le site de La Poste à cette adresse : https://www.laposte.fr/.

Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Nous sommes là pour vous aider !

Pourquoi ai-je des frais de douanes sur ma commande ?

Les frais de douanes sont appliqués par les autorités douanières de votre pays et dépendent de la nature et de la valeur des produits importés.

Ils ne sont pas inclus dans les frais initiaux de votre commande.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers locaux pour avoir une meilleure idée des éventuels frais.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous à l'adresse suivante: savpulveriso@gmail.com